Hello! Comment pouvons-nous vous aider ?

Recherche

Pourquoi mon identité n'est-elle pas validée ?

Si ton identité n'a pas pu être vérifiée correctement, ce sera indiqué dans MON PROFIL / INFORMATIONS PERSONNELLES/Identité non validée, comme ici :

identité

Les raisons pour lesquelles ton identité n'a pas pu être validée sont les suivantes :

  • Les informations transmises ne sont pas lisibles (flou, mauvais éclairage, obstacle sur le cliché, reflet...). Assure-toi de prendre une photo bien éclairée, nette et lisible du recto ET du verso de ta pièce d'identité,
  • tu as moins de 18 ans,
  • les informations ne correspondent pas aux informations personnelles que tu as fournies via le formulaire d'identité.

Important : un utilisateur ne peut détenir qu'un compte EQWIN. 

Après 3 tentatives infructueuses, la vérification automatique se bloque et nous devons vérifier manuellement ton identité, ce qui peut prendre plus de temps.

Cet article vous a-t-il été utile ?